Informativa sui rimborsi
Resi e Rimborsi — SoftSteps
Accettazione dei Termini
Effettuando un acquisto su SoftSteps, il cliente accetta automaticamente la presente policy e le Condizioni Generali di Vendita. Invitiamo a leggerle attentamente prima di procedere con l'ordine.
Diritto di Recesso
In conformità alla Direttiva Europea 2011/83/UE e al D.Lgs. 206/2005, il cliente ha diritto di restituire il prodotto entro 14 giorni dalla data di ricezione, senza necessità di fornire alcuna motivazione.
Il diritto di recesso è applicabile esclusivamente su prodotti non utilizzati. Qualsiasi segno di utilizzo — macchie, odori, sudore o usura — comporta la decadenza del diritto di recesso.
Garanzia Soddisfatti o Rimborsati — 30 Giorni
Oltre al diritto di recesso, SoftSteps offre una garanzia estesa di 30 giorni dalla ricezione del prodotto. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del Protocollo SoftSteps 2 Step, puoi richiedere un rimborso completo entro questo termine, alle stesse condizioni previste per il recesso.
Condizioni per il Reso
Il prodotto restituito deve essere:
- Non utilizzato e privo di qualsiasi segno di usura
- Privo di macchie, odori o segni di sudore
- Nella sua confezione originale integra
- Completo di tutti gli elementi del bundle (plantari + rullo)
La mancata conformità a anche solo una di queste condizioni comporta il rifiuto del reso e la restituzione del prodotto al mittente.
Come Effettuare un Reso
Prima di spedire qualsiasi prodotto è necessario contattare il nostro servizio clienti.
- Scrivi a [email assistenza] indicando numero d'ordine e motivo del reso
- Il nostro team ti risponderà entro 48 ore con istruzioni e indirizzo di spedizione
- Spedisci il prodotto imballato correttamente all'indirizzo comunicato
- Conserva la ricevuta di spedizione come prova
⚠️ I resi spediti senza previa autorizzazione potranno non essere accettati e essere rispediti al mittente.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
Prodotti Difettosi
In caso di prodotto difettoso che ne impedisca il normale utilizzo, il cliente ha diritto alla sostituzione gratuita, alle seguenti condizioni:
- Il difetto deve essere segnalato via email all'assistenza entro 48 ore dalla ricezione del prodotto
- La sostituzione sarà confermata dal nostro team tramite risposta via email
- Sostituzioni richieste oltre tale termine non potranno essere garantite
⚠️ Difetti segnalati oltre le 48 ore dalla ricezione non daranno diritto alla sostituzione gratuita.
Cancellazione Ordini
Gli ordini effettuati su SoftSteps non possono essere cancellati una volta confermati. Invitiamo il cliente a verificare attentamente i propri dati e la selezione del prodotto prima di procedere al pagamento.
Rimborsi
Una volta ricevuto e verificato il prodotto reso, il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.