Informativa sui rimborsi
Resi e Rimborsi — SoftSteps
Accettazione dei Termini
Effettuando un acquisto su SoftSteps, il cliente accetta automaticamente la presente policy e le Condizioni Generali di Vendita. Invitiamo a leggerle attentamente prima di procedere con l'ordine.
Diritto di Recesso
In conformità alla Direttiva Europea 2011/83/UE e al D.Lgs. 206/2005, il cliente ha diritto di restituire il prodotto entro 14 giorni dalla consegna dell'ultimo articolo dell'ordine, senza necessità di fornire alcuna motivazione. Il termine di 14 giorni si estende automaticamente in caso di scadenza durante un weekend o un giorno festivo.
Il diritto di recesso è applicabile esclusivamente su prodotti non utilizzati. Qualsiasi segno di utilizzo — macchie, odori, sudore o usura — comporta la decadenza del diritto di recesso.
Garanzia Soddisfatti o Rimborsati — 30 Giorni
Oltre al diritto di recesso, SoftSteps offre una garanzia estesa di 30 giorni dalla ricezione del prodotto. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del Protocollo SoftSteps 2 Step, puoi richiedere un rimborso completo entro questo termine, alle stesse condizioni previste per il recesso.
Condizioni per il Reso
Il prodotto restituito deve essere:
- Non utilizzato e privo di qualsiasi segno di usura
- Privo di macchie, odori o segni di sudore
- Nella sua confezione originale integra
- Completo di tutti gli elementi del bundle (plantari + rullo)
La mancata conformità a anche solo una di queste condizioni comporta il rifiuto del reso e la restituzione del prodotto al mittente.
Come Effettuare un Reso
Puoi richiedere un reso direttamente dal tuo account cliente:
- Accedi a https://account.softsteps-shop.com (non è richiesta una password: inserisci la tua email e riceverai un codice di verifica)
- Seleziona l'ordine e clicca su "Restituisci articoli"
- Segui le istruzioni per completare la richiesta
⚠️ Se hai effettuato l'acquisto inserendo solo un numero di telefono, usa il link presente nell'SMS di conferma ordine per accedere alla tua richiesta di reso.
Una volta approvata la richiesta, riceverai le istruzioni di spedizione via email.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
Prodotti Difettosi
In caso di prodotto difettoso che ne impedisca il normale utilizzo, il cliente ha diritto alla sostituzione gratuita, alle seguenti condizioni:
- Il difetto deve essere segnalato via email all'assistenza entro 48 ore dalla ricezione del prodotto
- La sostituzione sarà confermata dal nostro team tramite risposta via email
- Sostituzioni richieste oltre tale termine non potranno essere garantite
⚠️ Difetti segnalati oltre le 48 ore dalla ricezione non daranno diritto alla sostituzione gratuita.
Cancellazione Ordini
Puoi richiedere la cancellazione di un ordine fino a quando non è stato evaso. Per farlo, accedi al tuo account cliente su https://account.softsteps-shop.com e seleziona l'ordine da annullare.
Una volta che l'ordine è stato evaso e spedito, non è più possibile annullarlo — in quel caso puoi esercitare il diritto di recesso seguendo la procedura di reso.
Rimborsi
Una volta ricevuto e verificato il prodotto reso, il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. In caso di recesso, verrà rimborsato anche il costo della spedizione originale standard, salvo che il cliente abbia scelto una modalità di consegna più costosa di quella standard offerta.